Kybernetická kriminální činnost zaměřená na cestující, kteří si stěžují na zpožděné lety nebo ztracená zavazadla, roste exponenciálním tempem. Podle informací společnosti Check Point Software Technologies, zabývající se kyberbezpečností, se podvodníci snaží využít emocionální reakce zákazníků k tomu, aby je oslovili a vylákali z nich důvěrné údaje. Tyto podvody představují vážné riziko pro přehled a ochranu soukromí cestujících, kteří se ocitají v obtížných situacích s leteckými společnostmi.
Přehled podvodných aktivit
Podvodníci obvykle reagují na příspěvky na sociálních sítích, kde si cestující stěžují na služby aerolinek. Uživatelé, kteří se potýkali se zpožděním nebo ztrátou zavazadel, mohou být na první pohled snadnými cíli pro tyto podvodníky. Vydávace se za oficiální zákaznickou podporu letecké společnosti, podvodníci se snaží vypadat důvěryhodně. Používají loga aerolinek, avšak ve skutečnosti jedná o falešné profily, které mohou mít rychlý a klamný dopad na smýšlení cestujících.
„Vše začíná tím, že zákazník zveřejní svou stížnost pod příspěvkem letecké společnosti na sociální síti. Podvodníci následně na takový příspěvek reagují, omlouvají se za nepříjemnosti, nabízejí pomoc a prosí zákazníka, aby pokračoval v soukromé konverzaci,“ uvádí Miloslav Lujka, manažer společnosti Check Point pro Česko, Slovensko a Maďarsko. Tímto způsobem se vytváří zdání důvěry a zákazník jeanej po chvíli vyzván k poskytnutí citlivých údajů, jako jsou telefonní čísla nebo informace o rezervacích.
Přechod na soukromé platformy
Po navázání kontaktu přes sociální média přecházejí podvodníci k jednání na exkluzivní platformy jako je WhatsApp. Tento převod posiluje dojem důvěrnosti a může vyvolat pocit urgence u oběti, aby rychle odpověděla. Podvodníci se často pokoušejí zdůvodnit své požadavky různými fiktivními procesy, které si zákazník musí splnit pro zajištění odškodnění. Různé neexistující poplatky nebo potřebnost ovırızniků pro další postup v reklamaci se stávají běžnými nástroji pro podvodníky nejen v České republice, ale i v celosvětovém měřítku.
V letošním roce došlo k nárůstu podvodů zaměřených na letecké společnosti a jejich zákazníky, což se stalo problémem, který si žádá zvýšenou pozornost ze strany odborníků na bezpečnost. Lidé by měli být opatrní a místo toho, aby poskytovali citlivé informace anonymním profilům na sociálních sítích, měli by vždy kontaktovat oficiální linky zákaznického servisu přímo.
Ochrana před podvody
Odborníci doporučují několik kroků, jak se chránit před těmito podvodnými aktivitami. Prvním krokem by mělo být ověření identity jakéhokoliv komunikujícího subjektu. Uživatelé by měli zkontrolovat, zda je profil skutečně oficiálním profilem aerolinek, a to například prostřednictvím oficiálních webových stránek. Důležité je také nenechat se unést emocemi, které mohou vzniknout ze špatné zkušenosti s letem, a nevypisovat žádné osobní údaje do soukromých zpráv bez důkladného prověření.
Pokud cestující nedostanou odpovědi od skutečné zákaznické podpory, měli by se informovat na sociálních médiích nebo na oficiálních stránkách aerolinek, kde mohou nalézt relevantní pomoc. Úřady doporučují také nahlásit veškeré podezřelé aktivity a pokusy o podvod, což může pomoci ochránit nejen jednotlivce, ale i širší veřejnost před těmito nebezpečnými praktikami.